

Bài viết này dành cho những người đang và sắp quản lý Spa trong tương lai gần. Trước hết, nói về lịch trình cụ thể, dĩ nhiên lịch trình này chỉ là một ví dụ, để từ đó chúng ta sẽ rút ra những điều cốt lõi để nắm được cách quản lý Spa thế nào cho hiệu quả.
Một ngày của Quản lý Spa phải làm những gì?
Mỗi ngày mới, quản lý sẽ đến Spa xem xét các vấn đề vệ sinh, phòng ốc, cách sắp xếp tạp chí, báo hoặc các sản phẩm có gọn gang không? Tiếp đó sẽ quay lại văn phòng check email báo cáo của các phòng ban, trả lời thu và tiến hành họp ngay nếu như phát sinh các vấn đề cần giải quyết.
Sau đó là họp giao ban với các phòng như: phòng trị liệu, phòng marketing, phòng hành chính, lễ tân, telesales… để nắm được tình hình hoạt động của ngày hôm trước cũng như lịch trình của ngày hôm nay, khách hàng nào đặt lịch, nguồn khách từ đâu, máy móc có ổn định không, nhân viên đã sẵn sàng cho ngày làm việc chưa?
Sau khi mọi việc xong xuôi, đối với một số khách VIP, chủ quản lý có thể gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho họ về những dịch vụ họ đang quan tâm, và có thể tặng cho khách hàng VIP một voucher giảm giá
Đầu giờ chiều, chủ quản lý sẽ chốt lại các chương trình với phòng marketing nhằm đưa ra chiến lược quảng bá cho Spa, xem xét lại các menu dịch vụ đã hợp lý chưa, có cần thêm dịch vụ mới hay không, và những dịch vụ hiện có đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay chưa, nhân viên có cần được đào tạo thêm không?
Nếu có nhân viên xin nghỉ, cần xem xét và sắp xếp nhân viên khác làm thay, tránh trường hợp thiếu người, khách hàng không được phục vụ chu đáo. Nên nhớ, dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là tiêu chí được đặt lên hàng đầu, có như vậy khách hàng mới có ấn tượng tốt về Spa của bạn.
Cuối giờ chiều, khi hầu hết các vấn đề quan trọng được giải quyết, chủ quản lý nên ghi nhận và tổng hợp lại ý kiến đánh giá của khách hàng và những góp ý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để từ đó đưa ra chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp.
Vậy là đã kết thúc 1 ngày làm việc tại Spa của chủ quản lý. Đây chỉ là một ví dụ, co stheer thay đổi tuỳ từng mô hình và cơ cấu của mỗi Spa mà chủ quản lý có thể thay đổi cho phù hợp.
Cần bao lâu để quản lý Spa một cách hiệu quả
Sự thực là, bạn không thể đào tạo mọi kiến thức chuyên môn cho nhân viên, nhưng bạn có thể điều chỉnh những phần thiếu sót cho họ thông qua những giao tiếp với khách hàng. Một tư vấn viên giỏi về chuyên môn không hẳn lúc nào cũng quyết định sự thành công trong quá trình kinh doanh của Spa nếu như họ không có kỹ năng lắng nghe và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Chính vì lẽ đó, bạn cần giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của những biểu hiện thân thiện, dễ gần là rất cần thiết trong mắt khách hàng. Bạn hãy lựa chọn nhân viên như vậy ngay từ khi tuyển dụng, hãy để ý sắc mặt và thái độ của họ ngay từ lúc mới gặp, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đào tạo, tránh được việc tuyển dụng nhiều lần.
Điều bạn cần làm là giúp cho nhân viên hiểu rõ việc tâm sự và chia sẻ trong quá trình điều trị sẽ giúp họ xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nếu như bạn khiến nhân viên hiểu rằng bạn đang giúp đỡ họ, không chỉ bởi doanh thu mà bạn đang tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, có như vậy, nhân viên của bạn sẽ làm việc với tinh thần trách nhiệm gắn bó lâu dài.
Bạn thấy đó, quản lý và vận hành Spa với nhiều dịch vụ tưởng chừng như đơn giản nhưng lại phức tạp vô cùng, ngược lại, những điều tưởng như khó khan lại chỉ cần giải quyết nhẹ nhàng. Sau một thời gian kinh doanh nhất định bạn sẽ rút ra được kinh nghiệm quản lý đúng cách.
Nhu cầu spa chăm sóc da hiện nay khá lớn, không chỉ các chị em phụ nữ mà ngay cả cánh mày râu cũng có nhu cầu này. Chính vì thế, mở 1 spa chăm sóc da tại nhà có thị trường khá tiềm năng. Và việc tận dụng được diện tích căn nhà của mình để làm một Spa bình dân sẽ tiết kiệm được kha khá chi phí. Vậy để mở được Spa bình dân tại nhà cần chuẩn bị những gì?
1. Học việc, làm việc tại spa chăm sóc da
Trước khi có ý định mở 1 spa chăm sóc bạn cần tham gia 1 khóa học spa chăm sóc da ngắn hạn hoặc dài hạn. Khi đã tham gia học thì bạn sẽ định hướng chắc cho mình tiềm năng và các bước đi để xây dựng cho mình 1 spa theo tiêu chuẩn.
Nếu không tham gia các khóa học bài bản thì bạn có thể học việc, làm nhân viên ở 1 spa để được trải nghiệm, được học hỏi kinh nghiệm và làm quen với khách hàng.
Bạn cần phải am hiểu và giỏi nghề thì mới làm tốt được, hoặc không, bạn phải có người giỏi nghề hỗ trợ sát cánh bên mình. Đây là 1 tiền đề quan trọng, nhờ có quá trình học hỏi, lao động và tiếp xúc với khách hàng, việc mở 1 Spa riêng bình dân tại nhà sẽ rất thuận lợi.
Mở 1 Spa chăm sóc da mặt quy mô nhỏ, bình dân tại nhà cũng cần có vốn ban đầu không phải là ít, bạn cần ít nhất từ 50 – 80 triệu trở lên ban đầu. Tiền vốn ban đầu dành để mua máy móc, thiết bị, mỹ phẩm, cơ sở vật chất…
Nếu ban đầu mình bạn làm thì không cần thuê nhân viên, sau này khi khách đông hơn, bạn sẽ cần thuê thêm nhân viên hỗ trợ.
3. Khảo sát nhu cầu khách hàng
Để khảo sát nhu cầu khách hàng, bạn có thể tìm hiểu xung quanh xem dân số như thế nào, có nhiều phụ nữ không, khu văn phòng hay dân cư nhiều bà nội trợ, thu nhập trung bình trong khoảng bao nhiêu, xung quanh có cơ sở làm đẹp nào không, họ chuyên làm dịch vụ gì…. Từ khảo sát sơ bộ bạn có thể chọn lựa cho mình dịch vụ chăm sóc chủ đạo và mức giá phù hợp với mặt bằng chung.
4. Đặt tên spa và thiết kế logo, PR quảng cáo
Một vấn đề cần lưu ý nữa là bạn nên đặt tên cho Spa của mình dễ nhớ và thú vị, 1 Spa không tên thì không có khách hàng nào muốn ghé qua đâu. Bởi vậy nên đặt 1 cái tên thân thiện, dễ nhớ mà bao hàm được dịch vụ chăm sóc của bạn, đó cũng là thương hiệu để bạn xây dựng dài lâu.
Nếu “sang chảnh” hơn có thể thiết kế logo, về lâu dài vẫn nên xây dựng tên tuổi và logo mang bản sắc riêng, cùng với dịch vụ chăm sóc chu đáo bạn hoàn toàn có thể phát triển công việc kinh doanh của mình lớn hơn.
Sau khi đã có địa điểm, bạn có thể bắt tay vào mua sắm máy móc, trang trí spa phù hợp với việc kinh doanh của mình. Thông thường 1 Spa bình dân tại nhà không quá cầu kỳ, bạn chỉ cần ban đầu 2 – 3 giường để dành cho khách, máy xông hơi, máy hút mụn, máy thải độc chì, các mỹ phẩm chăm sóc da mặt, đắp mặt…
Một cách tiết kiệm nhất đó chính là tự mình đi Spa làm đẹp, đi vài nơi, xem họ trang trí như thế nào, họ mời chào ra sao, giá cả, dịch vụ, máy móc họ sử dụng như thế nào… thậm chí làm quen được thêm vài cô nhân viên và có thể mời họ qua làm cho mình.
Các sản phấm mỹ phẩm chăm sóc da nên chọn uy tín, có nguồn gốc thiên nhiên, tạo điểm khác biệt vượt trội riêng sẽ khiến khách hàng muốn tìm đến bạn nhiều hơn. Hoặc bạn có thể chọn được dòng sản phẩm tốt từ một thương hiệu mỹ phẩm của một Công ty phân phối tại Việt Nam…
Nên có màu sắc chủ đạo cho spa của bạn, từ logo cho đến các dụng cụ như khăn, ga trải giường, tranh ảnh… sẽ tạo được sự chuyên nghiệp riêng. Tiếp đó, bạn có thể trang bị thêm nhạc du dương cho khách cảm thấy thư giãn khi chăm sóc da mặt, khách sẽ nhớ đến bạn nhờ những bản nhạc thư thái đó.
Và cuối cùng, tuy là quy mô nhỏ tại gia nhưng bạn cũng nên trang bị cho mình phần mềm quản lý Spa giúp việc tính toán chi tiêu và tiêu hao vật tư được dễ dàng. Bên cạnh đó, việc lưu lại thông tin khách hàng và quá trình điều trị cũng sẽ khiến Spa của bạn chuyên nghiệp hơn. Không những thế, bạn có thể tận dụng được tính năng marketing ngay trên phần mềm để PR cho Spa của mình.
Tự hào là đơn vị có bề dày kinh nghiệm trong việc phát triển các giải pháp phần mềm quản lý, Nanosoft đã nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm phần mềm quản lý Spa với nhiều tính năng ưu việt và thích hợp với nhiều loại hình, quy mô Spa. Trong những năm qua, phần mềm của Nanosoft đã nhận được rất nhiều sự tin yêu và ủng hộ từ phía khách hàng, với hàng trăm khách hàng trải dài từ Bắc vào Nam, hơn thế nữa, Nanosoft là đơn vị đầu tiên đem phần mềm Việt “xuất ngoại”.
Với phần mềm quản lý, các chủ Spa hoàn toàn của thể yên tâm bởi ngay cả khi Spa mở rộng quy mô, chúng tôi cũng có thể nâng cấp phần mềm cho phù hợp với Spa. Vậy tại sao không thử phần mềm của Nanosoft!
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NANOSOFT
P1505 – tòa nhà HH1 – Khu đô thị Yên Hòa – Cầu Giấy – HN
Hotline: 04 6281 2184 – 094 797 6660
Email: info@nanosoft.vn – website: ww.nanosoft.com.vn ; http://www.nanosoft.vn
Kinh doanh Spa đã không còn là cụm từ xa lạ nữa khi phái đẹp ngày càng có nhu cầu lớn trong việc làm đẹp. Có cầu ắt sẽ có cung, các Spa, thẩm mỹ viện cũng theo đó mà phát triển rầm rộ. Và đó cũng là lí do ngành thẩm mỹ làm đẹp này có sự cạnh tranh, vậy đâu là bí quyết để chủ đầu tư có thể kinh doanh tốt?
1. Xác định loại hình đầu tư
Trên thế giới và Việt Nam hiện nay phổ biến 4 loại hình spa: Day spa, Destination spa, Hotel/resort spa và Medical spa. 4 loại hình spa này có 4 đối tượng khách hàng khác nhau, 4 đối tượng khách hàng này có 4 loại nhu cầu khác nhau. Chủ đầu tư phải xác định chính xác loại hình spa mà mình sẽ đầu tư, không nên đầu tư lẫn lộn giữa 4 loại hình này.
Điều này rất quan trọng, vì nó liên quan chặt chẽ tới việc mua sắm mỹ phẩm, máy móc, trang thiết bị chuyên dùng của spa. Tránh việc đầu tư quá nhiều nhưng không phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và đặc biệt là chi phí đầu tư quá lớn mà hiệu quả kinh doanh không cao.
2. Lập kế hoạch kinh doanh
Cũng giống như bất kỳ một ngành nghề kinh doanh nào, khi khởi nghiệp loại hình kinh doanh spa, bạn cần lập ra bản kế hoạch kinh doanh, càng cụ thể, chi tiết và rõ ràng càng tốt. Bạn cũng cần nghiên cứu độ tuổi, nhu cầu của đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến.
Đặc biệt, nếu có nhiều người cùng tham gia đầu tư hay quản lý tiệm, bạn nên vạch ra một hợp đồng ghi rõ trách nhiệm của mỗi người và phân chia công việc rõ ràng, tránh chồng chéo, dẫm chân lên nhau.
3. Huy động số vốn cần thiết
Qua thực tế của một số doanh nghiệp mở spa thì để mở một trung tâm spa thông thường thì bạn chỉ cần số vốn tối thiểu dao động từ 300 – 500 triệu đồng. Còn để mở một trung tâm spa chuyên nghiệp với các trang thiết bị hiện đại và có cải tạo nội thất như dịch chuyển tường ngăn, lắp đặt hệ thống điện nước, ván sàn gỗ sẽ cần ít nhất là 700 triệu đồng trở lên.
4. Lựa chọn địa điểm
Nhiều người cho rằng đặt cửa hàng ở trung tâm thành phố thì sẽ rất có lãi, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Một địa điểm ở vị trí như vậy sẽ tốn mất nửa số vốn của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đặt địa điểm tại vùng xa trung tâm thành phố một chút thì chi phí sẽ ít hơn nhiều mà vẫn giữ được lượng khách ổn định nếu địa điểm đó dễ tìm.
Do vậy lựa chọn địa điểm thông minh là rất quan trọng.Bạn nên nhớ, chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố hàng đầu, một khi bạn đã có được tiếng tăm trong nghề, khách hàng sẽ không quản đường xá xa xôi để ghé qua Spa của bạn.
5. Thiết kế không gian Spa
Không gian Spa tóc nên được thiết kế theo phong cách càng đơn giản càng tốt, tiêu chí tiện nghi, sang trọng, gọn gang và đặc biệt phải tạo nên cảm giác thư thái. Nhất là phải thiết kế sao cho không gian nhìn sao cho rộng, cho thoáng vì sau một ngày dài làm việc mệt mỏi một không gian như thế sẽ khiến cho mọi sự mệt mọi tan biến nhanh chóng hơn.
Hãy nhớ rằng bạn không thể kiểm soát được mật độ khách hàng, thỉnh thoảng khách hàng sẽ phải đợi và thỉnh thoảng cửa hàng của bạn sẽ rơi vào tình trạng thưa vắng khách. Vì vậy, thiết kế không gian kinh doanh spa hiệu quả chính là bước đầu tiên giúp bạn kiểm soát tốt tình hình tài chính của Spa mình.
6. Mua sắm trang thiết bị cho Spa
Tùy thuộc vào các loại dịch vụ trong Soa mà bạn mua sắm các trang thiết bị. Một số trang thiết bị cơ bản mà bạn cần mua là đá nóng, khăn tắm, nến, giá đẩy tay có bánh xe để dụng cụ làm tóc, dầu massage…. Các loại trang thiết bị khác bao gồm máy triệt lông vĩnh viễn, giường massage, máy massage mặt, máy massage bụng, máy soi da, máy nâng cơ, máy làm ốm…. Nếu bạn định bán các sản phẩm làm đẹp, bạn cũng cần phải đầu tư nhập hàng.
Hãy liên hệ với các nhà cung cấp các trang thiết bị dành cho Sapđể chọn cho mình những trang thiết bị phù hợp nhất và giá cả phải chăng nhất. Hãy hỏi kinh nghiệm mua sắm trang thiết bị của những người đi trước và tham khảo giá cả, chủng loại của nhiều nhà cung cấp để có sự lựa chọn đúng nhất.
Bạn nên cân nhắc thật kỹ các chi phí mua sắm trang thiết bị, ban đầu chỉ cần mua những thứ thật sự cần thiết, khi bắt đầu có lợi nhuận hãy mua sắm thêm. Bạn nhớ để dành ra một khoản để chi trả tiền thuê địa điểm mở cửa hàng và tiền thuế nữa.
7. Tuyển chọn và đào tạo nhân viên
8. Ứng dụng công nghệ thông tin cho việc quản lý
Hiện nay, rất nhiều chủ Spa đã áp dụng các tiến bộ kỹ thuật vào việc quản lý của mình. Sau tất cả 7 yếu tố đã nêu ở trên thì việc sử dụng phần mềm quản lý Spa là bước cuối cùng mà các chủ đầu tư nên hướng tới khi kinh doanh Spa. Bạn có nhân lực, có nguồn vốn, các dịch vụ tốt, cơ sở vật chất, các thiết bị, doanh thu… vậy làm sao để kiểm soát được hết những thứ đó? Bạn cần marketing cho thương hiệu của mình ngày càng phát triển gần hơn với khách hàng?
Tất cả đều gói gọn trong phần mềm quản lý Spa của Nanosoft, với các tính năng ưu việt cùng giao diện thân thiện, tối ưu cho người dùng, bạn có thể dễ dàng thao tác trên phần mềm, tiết kiệm tối đa thời gian cho việc quản lý. Bên cạnh đó việc hỗ trợ tạo các chiến dịch marketing quảng bá thương hiệu cũng là ưu điểm của Nano-spa mà không phải phần mềm nào cũng có được.
Trên đây là những chia sẻ về kinh nghiệm mở tiệm spa kinh doanh hiệu quả cơ bản cũng như là những lời khuyên hết sức thiết thực của những người đã làm nghề để giúp bạn khởi đầu với nghề chăm sóc sắc đẹp.