Tuyệt chiêu giúp tăng doanh thu nhờ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Trong kinh doanh, ở bất cứ ngành nghề hay lĩnh vực nào, muốn thành công không thể thiếu những khách hàng thân thiết. Vậy, bạn đã biết cách chăm sóc những khách hàng thân thiết này để tạo ra doanh thu ổn định và lâu dài cho Spa của mình chưa?

Phần mềm quản lý Spa của Nanosoft ( NANO Spa) với tính năng chăm sóc khách hàng ưu việt sẽ là 1 sự lựa chọn tuyệt vời cho Spa của bạn. Những lợi ích vượt trội của phần mềm có thể kể đến như:

– Tiết kiệm chi phí: Tối ưu hóa các hoạt động, giảm chi phí quản lý, in ấn, sổ sách

– Nâng cao tiến độ: Công việc được xử lý và thực hiện một cách hiệu quả nhất

– Gia tăng giá trị: Với một quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ không có gì bất ngờ khi doanh thu của Spa tăng bất ngờ trong thời gian ngắn nhất

NANO Spa giúp bạn kiểm soát dễ dàng công việc của từng nhân viên theo thời gian làm thực tế

– Hiệu quả tức thời: Chỉ cần nhấn nút gửi email hoặc SMS ngay trên giao diện phần mềm thông điệp của bạn sẽ được gửi đến hàng triệu khách hàng.

– Quản lý tập trung: Có quá nhiều khách hàng, mỗi nhân viên quản lý một kiểu, quản lý khách hàng không tập trung, khó khăn khi tìm kiếm thông tin khách cũ. Với việc sử dụng phần mềm quản lý NANO Spa, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết được tất cả các các vấn đề trên. Việc quản lý khách hàng sẽ trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn bao giờ hết.

– Không còn lo mất khách hàng: Nhân viên khi nghỉ việc thường mang theo khách hàng của Spa? Mất liên lạc với khách hàng cũ. Với NANO Spa việc này sẽ được giải quyết một cách triệt để. Tất cả thông tin khách hàng sẽ được lưu lại trên hệ thống.

–  Nâng cao năng lực cạnh tranh: Quản lý khách hàng chuyên nghiệp và đơn giản hơn, giảm thiểu thời gian cho nhân viên là tiết kiệm chi phí cho Spa.

– Tra cứu thông tin dễ dàng: Chỉ cần nơi nào có Internet là bạn có thể tra cứu thông tin khách hàng cũng như kiểm soát công việc của các nhân viên tại Spa. Việc quản lý khách hàng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.

NANO Spa giúp bạn theo dõi các chương trình khuyến mãi của Spa, kiểm soát số lượng voucher KM phát hành

–  Tạo kỹ năng cho nhân viên: NANO Spa giúp Spa tạo quy trình và kỹ năng tư vấn bán hàng cho nhân viên. Giúp việc kinh doanh thuận lợi hơn.

–  Tự động ghi nhận thông tin khách hàng được chăm sóc: Thông tin khách hàng được ghi và lưu lại một cách bài bản và khoa học.

–  Gửi Email cho khách hàng ngay trên giao diện phần mềm: Đây là một hình thức Marketing phổ biến. Gửi Email Marketing không chỉ đơn giản là việc gửi email đến những danh sách địa chỉ Email có sẵn mà nó còn có tác dụng: Bán hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng thương hiệu, kéo khách hàng cũ quay trở lại với Spa của bạn.

Hỗ trợ gửi Mail….

Hay gửi SMS ngay trên giao diện

–  Gửi SMS cho khách hàng: Chỉ với vài thao tác đơn giản, phần mềm NANO Spa sẽ gửi một loạt tin nhắn đến khách hàng của bạn. Gửi SMS vẫn được biết đến là phần mềm Marketing tốt nhất để các doanh nghiệp và các cá nhân tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Phần mềm này cho phép gửi nhiều tin nhắn với nội dung khác nhau đến các khách hàng tiềm năng, tiết kiệm cho phí rất nhiều so với các hình thức tiếp thị khác, và để lại hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

–  Xây dựng bảng kế hoạch CSKH & Kinh doanh cho nhân viên: Đây là việc làm vô cùng cần thiết cho các Spa. Nhằm nâng cao hiệu quả và nâng cao năng lực bán hàng cho nhân viên.

–  Quản lý chiến dịch Email Marketing:  Tạo các email và gửi với tỷ lệ inbox 100% ( NOT SPAM); Theo dõi chi tiết từng chiến dịch, đã gửi, chưa gửi, email chết, email mở, ngày mở; Tự động gửi thư chúc mừng sinh nhật khách hàng hoặc ngày lễ theo cấu hình cài đặt của người quản lý.

–  Quản lý chiến dịch SMS marketing: Lập danh sách nhận SMS từ data khách hàng trên phần mềm; Tự tạo và quản lý danh sách mẫu SMS; Thống kê danh sách SMS gửi thành công/thất bại; Kiểm soát chi phí gửi SMS; Lập danh sách nhận SMS từ data khách hàng trên phần mềm.

Không còn những nỗi lo vì quá nhiều việc chồng chéo, không còn sợ nhân viên khi nghỉ việc sẽ mang khách hàng đi, chúng tôi sẽ mang đến giải pháp an toàn và hiệu quả tối ưu cho bạn.

Phong thủy trong thiết kế nội thất Spa có quan trọng không?

Từ xưa ông cha ta đã có câu “Có thờ có thiêng, có kiêng có lành”- phong thủy có ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống, sinh hoạt, sức khỏe của con người, đặc biệt trong lĩnh kinh doanh. Hiện nay đa phần các công trình thiết kế, đặc biệt là thiết kế nội thất đều tuân thủ theo các quy tắc về phong thủy và thiết kế nội thất Spa cũng không ngoại lệ, phong thủy ảnh hưởng đến tiền đồ của gia chủ rất lớn.

Hãy cùng tìm hiểu xem những yếu tố phong thủy nào ảnh hưởng đến thiết kế nội thất Spa nhé.

1. Màu sắc nội thất Spa

Màu sắc có vai trò quan trọng trong việc tạo ra không gian hài hòa, cân bằng. Nên chọn những màu sắc hợp với gia chủ mang lại may mắn cho việc kinh doanh Spa của bạn, hoặc bạn có thể trang trí không gian Spa của mình bằng một số bức tranh có thể là tranh dân gian, tranh thờ cúng hoặc tranh nghệ thuật. Chú ý hãy chọn những bức tranh toát lên sự gần gũi, ấm áp sẽ hợp với phong thủy Spa của bạn.

Nên chọn những màu sắc hợp với gia chủ để mang lại may mắn cho việc kinh doanh. Ảnh minh họa

2. Trang trí những vật phẩm phong thủy

Hãy tìm kiếm một số điểm nhấn cho Spa của bạn bằng những vật phẩm phong thủy bằng đồng, ngọc, sắt hoặc gỗ như: cóc ba chân, tỳ hưu, sư tử, ngựa, cá, long quy…Nhưng nhớ rằng những vật phẩm đó phải phù hợp với mệnh phong thủy của bạn nhé.

3. Ánh sáng trong Spa

Bạn nên lưu ý những khu vực không được chiếu sáng hoặc ánh sáng kém như hành lang, chân cầu thang…những khu vực kém ánh sáng như vậy ta nên thiết kế ốp kính hoặc gương treo tường. Như vậy vừa có thể trang trí, làm cho không gian Spa thêm rộng vừa tuân thủ được thuật phong thủy trong thiết kế nội thất Spa bởi vì những chỗ tối, khuất sẽ là nơi chứa nhiều tà khí không có lợi cho việc kinh doanh của bạn.

4. Nguồn nước

Như bạn đã biết kinh doanh Spa thì không thể thiếu nước, về phong thủy nước cũng rất quan trọng nó hợp với những người mệnh Thủy, tiếng nước chảy róc rách sẽ tạo nên một không gian êm ái, hòa nhập vào thiên nhiên. Đặc biệt nếu thiết kế thêm hòn nam bộ hoặc vòi phun nước cũng có thể là một thác nước mini và đặt trước Spa của bạn, như vậy sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn đấy.

Nên chọn kiểu thiết kế có nhiều cây xanh, gần gũi với thiên nhiên tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến Spa. Ảnh minh họa

5. Không gian Spa

Bạn phải giữ không gian Spa của mình luôn sạch sẽ, mọi đồ dùng phải thật ngăn nắp, phải thường xuyên dọn dẹp giữ cho không khí xung quanh thật thoáng đãng. Bạn cũng có thể thêm một ít cây xanh phong thủy như: cây thần tài, cây trầu bà đế vương đỏ, bạch mã hoàng tử, cây bao thanh thiên, cây bướm đêm, cây cau tiểu trâm, cây cọ ta, cây cung điện vàng…vừa giúp điều hòa không khí lại còn đem lại nhiều may mắn cho bạn nữa.

Với một số lưu ý cơ bản như trên bạn có thể tham khảo để áp dụng vào thiết kế nội thất Spa của mình. Hi vọng qua bài viết nay, bạn sẽ có cái nhìn thực tế hơn về phong thủy trong thiết kế nội thất Spa thật tốt để kinh doanh thật phát triển nhé!

Tera Spa – Đến Tera là đẹp da!

Là một trong những khách hàng của Nanosoft sử dụng phần mềm quản lý Spa để chuẩn hóa quy trình làm việc, tọa lạc  tại Số 48, ngõ 99/2 Phố Ái Mộ, quận Long Biên (Cách CA phường Bồ Đề 500m), Tera Spa là địa chỉ làm đẹp được rất nhiều chị em phụ nữ tin tưởng.

Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chính là kim chỉ nam hoạt động của Tera Spa. Từ không gian vô cùng rộng rãi tới nhân viên – kỹ thuật viên tư vấn và phục vụ chu đáo, máy móc công nghệ hiện đại, đến việc sử dụng các loại mặt hàng mỹ phẩm có nguồn gốc rõ ràng, có uy tín,Tera Spa cam kết chất lượng với mọi đối tượng khách hàng đến với Spa.

Đến với Tera Spa bạn sẽ thật sự được nghỉ ngơi, thư giãn và chăm sóc sắc đẹp trong không gian sang trọng, đầy đủ tiện nghi với các công nghệ làm đẹp vô cùng hiện đại và tối tân nhất.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt và chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhờ công cụ hỗ trợ đắc lực của Nanosoft giúp Spa lưu trữ thông tin khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng, nhắc nhở ngày sinh nhật, tiếp nhận thông tin, thanh toán nhanh chóng…chắc chắn sẽ làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.

Nanosoft rất vui vì mỗi ngày được đồng hành cùng Tera Spa trong việc chăm sóc sắc đẹp cho chị em!

Một số lưu ý cho chị em khi đến Spa

Đi Spa là một cách thư giãn thiết thực và có lợi cho sức khỏe nên được rất nhiều chị em ủng hộ. Tuy nhiên, không hẳn ai trong chúng ta cũng đều có kinh nghiệm khi đi Spa. Qua bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra một số lời khuyên cho những ai lần đầu đến Spa.

1. Để chắc chắn rằng bạn sẽ đến Spa làm dịch vụ vào thời gian mong muốn, hãy gọi điện thoại, email hoặc fax thời gian của bạn đến spa trong thời gian sớm nhất có thể. Nhân viên Spa sẽ giữ chỗ cho bạn. Và để nhận được sự chăm sóc tốt nhất, bạn nên tránh những giờ cao điểm như những ngày cuối tuần hoặc buổi tối.

2. Bạn nên đến trước giờ hẹn ít nhất 15 phút vì nếu đến trễ, thời gian dành cho bạn có thể bị giảm bớt, và có thể bạn phải trở lại vào hôm khác nếu thời gian muộn hơn 30 phút.

Nếu bạn đang trong thời kỳ mang thai, hãy báo với nhân viên tư vấn khi bạn đến Spa, họ sẽ giúp bạn lựa chọn loại dịch vụ phù hợp nhất. Ảnh minh họa

3. Nếu bạn có bệnh tim hoặc đang trong thời kỳ mang thai, hãy báo với nhân viên tư vấn khi bạn đến Spa, họ sẽ giúp bạn lựa chọn loại dịch vụ phù hợp nhất. Để giúp bạn cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn trong suốt quá trình chăm sóc, bạn không nên đeo mắt kính, kính sát tròng hoặc tai nghe.

4. Nếu bạn bắt buộc phải hủy buổi hẹn với Spa, bạn nên báo với nhân viên Spa trong thời gian sớm nhất có thể. Ở rất nhiều Spa, nếu thời gian hủy cuộc hẹn quá gần, bạn có thể phải trả một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ. Vì vậy bạn nên hỏi nhân viên Spa và nắm chắc điểm này.

5. Khi đến làm dịch vụ tại Spa, bạn không nên đem theo những vật có giá trị như: nữ trang, điện thoại di động. Tuy nhiên nếu bạn lỡ mang theo bên mình, hãy cất chúng vào tủ và khóa cẩn thận. Và đừng quên nhận lại khi rời Spa.

6. Hãy luôn chọn cho mình bộ trang phục thoải mái nhất khi đi đến Spa. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lựa trang phục hãy gọi đến Spa để nhận được lời khuyên từ nhân viên tư vấn. Ở những Spa có phòng xông hơi, thông thường khăn và áo choàng sẽ được cung cấp.

7. Khi bạn vào phòng chăm sóc riêng hãy để ý đến những người xung quanh và tránh gây ồn ào khi nói chuyện riêng.

Bạn không nên ăn trước khi đi Spa 1 giờ và sau khi Spa xong ít nhất 1 giờ mà nên uống nhiều nước trước và sau khi được chăm sóc tại Spa. Ảnh minh họa

8. Để có thể chọn cho mình loại hình chăm sóc da phù hợp, bạn nên đến Spa thường xuyên và thử các loại khác nhau. Sự hiểu biết và kinh nghiệm về Spa của bạn sẽ tăng lên cùng thời gian.

9. Nếu đây là lần đầu tiên bạn tìm đến với dịch vụ Spa, hãy thử tìm hiểu kiến thức chung bằng cách đọc thêm thông tin trên internet. Hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến Spa để nhận được sự hướng dẫn từ nhân viên tư vấn.

10. Một giờ trước khi làm dịch vụ Spa, bạn không nên uống nước có chất cồn hoặc ăn quá nhiều những loại thức ăn khó tiêu. Hãy uống nhiều nước trước và sau thời gian chăm sóc tại Spa.

11. Nếu bạn phải cạo râu hay tẩy lông, hãy thực hiện việc này ít nhất hai tiếng đồng hồ trước giờ hẹn, đặc biệt là khi bạn sẽ làm dịch vụ chăm sóc da mặt hay thân thể.

12. Bạn nên tránh việc tiếp xúc trực tiếp với ánh mặt trời vào ngày làm dịch vụ chăm sóc da cũng như vào ngày tiếp theo.

Từ chuyện anh chàng bán táo rút ra bài học về phân khúc thị trường

Hôm nay, chúng tôi kể cho bạn nghe về một câu chuyện dân gian với những bài học marketing rút ra, ắt hẳn sẽ giúp cho bạn có góc nhìn mới mẻ về câu chuyện và có lựa chọn thông minh cho chiến lược kinh doanh của mình.

Có câu chuyện ngụ ngôn như thế này:

Có một anh chàng nọ bán táo. Một phụ nữ đi qua hỏi mua: “Táo có ngon không vậy?” Anh chàng xởi lởi: “Táo ngon, ngọt lắm chị à” . Người phụ nữ lắc đầu bỏ đi: “Rất tiếc tôi lại thích ăn táo chua kia”.  Một lúc sau một cô gái khác đi đến. Rút kinh nghiệm lần trước, lần này anh nói táo chua nhưng cô gái bỏ đi vì cô ta chỉ thích táo ngọt. Cứ như vậy khi anh nói táo ngọt thì người ta lại thích táo chua, ngược lại những người thích táo ngọt bỏ đi khi anh quảng cáo là táo chua. Cả buổi chợ anh ta chẳng bán được trái táo nào.

Câu chuyện này đọc qua có thể thấy buồn cười, nhưng qua đó ta cũng nhận thấy một điều rằng: Anh chàng bán táo kia vì cứ mải mê chạy theo thị hiếu từng người mà dẫn đến thất bại.

Trong marketing, người ta phân chia “phân khúc thị trường” là để thoả mãn tốt nhu cầu của mỗi phân khúc, bởi vì mỗi phân khúc thị trường có đặc điểm, sở thích, thói quen khác nhau mà sản phẩm không dễ gì đáp ứng được. Nhiều khi phân khúc cực nhỏ (thường gọi là ngách thị trường – niche market) nhưng biết cách khai thác thì thành công hơn là chạy theo nhiều phân khúc lớn. Lại nói về anh bán táo trên, nếu anh ta đừng quá tham lam, chỉ đi theo một phân khúc là những người thích táo ngọt hoặc những người thích táo chua thì ít ra anh ta cũng bán được táo chứ không đến nỗi ế ẩm như trên.

Tại mỗi phân khúc thị trường khác nhau, bạn cần định hình lại sản phẩm cho dù nó cùng chủng loại nhưng nó chắc chắn sẽ không cùng phục vụ một nhóm khách hàng. Ảnh minh họa

Nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay có suy nghĩ giống như anh bán táo nọ: Cố sức đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng bằng các khẩu hiệu thật kêu: “phù hợp với mọi nhà”, “khắp đất nước”, “dành cho tất cả mọi người”. Họ hy vọng bằng cách đó sẽ bán được nhiều sản phẩm cho nhiều người hơn mà quên rằng mỗi khách hàng có những nhu cầu khác nhau, họ không sẵn sàng bỏ tiền ra mua những tính năng họ không hề cần đến hoặc không phù hợp với họ. Vì thế họ sẽ chuyển qua những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đặc trưng của họ.

Hãy ghi nhớ bài học của nước hoa Champagne. Khi họ cố gắng lôi kéo thêm khách hàng cho sản phẩm nước hoa tuyệt đỉnh sang trọng của mình bằng cách giảm giá xuống, họ không những không có thêm khách hàng mà những khách hàng cũ cũng từ bỏ Champgne khi cảm thấy mình bị “xuống giá” theo nước hoa. Điều ngược lại cũng vậy, hãy tưởng tượng Miss Saigon tung ra sản phẩm Miss Saigon Delux với đẳng cấp ngang với CK, Channel… hãy dự báo xem nó sẽ thành công hay thất bại? Chắc chắn là thất bại bởi vì những khách hàng hiện tại sẽ không chấp nhận nước hoa giá cao, khách hàng thượng lưu cũng sẽ không xài nước hoa thương hiệu Miss Saigon cho dù nó sang đến mấy bởi từ “Miss Saigon” đã gợi lên cảm giác “nước hoa rẻ tiền” rồi. Biện pháp cho trường hợp này là đặt tên khác biệt hoàn toàn cho sản phẩm và không để bất cứ gì dính dáng đến Miss Saigon.

Chỉ có những sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh, mang tính đại chúng thì mới có thể marketing và bán đại trà. Xe hơi BMW thì không thể nào “cho khắp Việt Nam” giống Coca cola được.

Hãy ghi nhớ: Đừng tham lam, hãy sáng suốt lựa chọn cho thương hiệu của mình một vài phân khúc thị trường phù hợp và tập trung toàn lực vào việc đáp ứng nhu cầu phân khúc ấy. Và rồi thành công sẽ sớm đến với bạn.

Chúc thành công!

Quản lý – Công việc chưa khi nào dễ dàng

Theo một thống kê về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tại Spa, phòng khám thì cứ 10 người thì sẽ có 4 người khách hàng cảm thấy không hài lòng một điều gì đó ở người phục vụ của họ.
Chúng ta không nên chỉ biết trách cứ một chiều và đổ mọi tội lỗi cho nhân viên mà hãy dành thời gian để nhìn nhận lại xem mình gặp những vấn đề gì trong khâu quản lý nhân sự.

Chủ Spa, phòng khám nên tạo ra một cuộc khảo sát khách quan từ phía khách hàng. Những câu hỏi có thể như: Bạn cảm thấy những điều gì ở chúng tôi khiến bạn không hài lòng? Tại sao những điều đó lại khiến bạn cảm thấy bưc tức, không thoải mái?

Thực tế cho thấy những điều mà khách hàng không hài lòng đều bắt nguồn từ thái độ của các tư vấn viên, nhân viên spa, y bác sỹ tại phòng khám. Họ phàn nàn rằng những yêu cầu của họ không được đáp ứng đúng như những gì mà họ mong đợi. 82% cho rằng các tư vấn viên nói quá nhiều khiến họ không còn đủ sáng suốt để đưa ra quyết định của mình. 18% còn lại thì phàn nàn rằng nhân viên làm việc như rôbốt, không thân thiện và không chủ động tiếp cận khách hàng. Đôi khi các kỹ thuật viên ở phòng khám thì lại quá cứng nhắc mà không để ý đến cảm xúc của người bệnh.

Là người quản lý, hơn lúc nào hết bạn cần phải xác định lại tầm quan trọng của việc đào tạo nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bạn không thể đào tạo mọi kiến thức chuyên môn cho họ nhưng bạn cần phải thông qua những kỹ năng giao tiếp cơ bản với khách hàng. Một tư vấn viên giỏi về chuyên môn không hẳn lúc nào cũng quyết định sự thành công trong quá trình kinh doanh nếu như họ không có kỹ năng lắng nghe, tạo sự tin tưởng cho khách hàng …

Những điều bạn cần làm là gì? Bạn cần đào tạo nhân viên của mình để khiến họ trở nên thân thiện, dễ gần trong mắt khách hàng. Nếu có cơ hội hãy chọn lựa những nhân viên như ý ngay từ quá trình tuyển dụng. Điều này sẽ giúp cho bạn tiết kiệm chi phí đào tạo rất nhiều. Hãy giúp họ xác định những mối quan hệ tiềm năng với khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm, giúp họ giải quyết vấn đề theo cách tốt nhất mà bạn có thể chứ không phải chỉ là những sự trách móc, trừng phạt nghiêm khắc với họ bởi điều đó chỉ làm cho mọi chuyện tệ hơn mà thôi.

Bên cạnh đó, bạn cần tìm một người nhân viên tiềm năng để trở thành người hướng dẫn, huấn luyện viên luôn theo sát, điều khiển và giúp đỡ những nhân viên khác để họ hiểu rằng bạn luôn muốn giúp đỡ họ và những gì bạn muốn không chỉ đơn thuần là doanh thu mà bạn còn muốn tạo cơ hội cho những nhân viên của mình phát triển sự nghiệp.

Chỉ khi nào nhân viên của bạn cảm thấy gắn bó với công việc, với Spa, phòng khám của bạn thì lúc đó tinh thần trách nhiệm của họ mới được nâng cao và chắc chắn công việc của họ sẽ trôi chảy theo những gì mà bạn kỳ vọng.

3 phương pháp tăng lợi nhuận cho Spa hiệu quả

Việc thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với Spa là điều không thể bỏ qua. Mỗi Spa đều có những chiến lược riêng để quảng cáo cho thương hiệu của mình. Tuy nhiên, làm thế nào để có được một lượng khách hàng lớn và ổn định là điều không hề đơn giản.

Song song với đó, tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn và biến động như hiện nay thì bắt buộc các chủ đầu tư cần phải đưa ra những giải pháp tối ưu nhất, đồng thời tính toán kỹ lưỡng về các dịch vụ cung cấp cùng chiến lược kinh doanh cho Spa. Có rất nhiều Spa đầu tư rất nhiều vào các chương trình quảng cáo, tổ chức hội thảo… nhưng lại không thu lại được hiệu quả như mong muốn hay kết quả không đúng với những gì mình đầu tư.

Vậy đâu mới là hướng đi đúng đắn. Bài viết này đưa ra 3 phương pháp giúp các Spa tăng lợi nhuận một cách hiệu quả.

Phương pháp 1: Lập bản thống kê đánh giá các chỉ số kinh doanh Spa qua lượt khách hàng.

Đầu tiên, các chủ Spa cần thống kê các chỉ số, đây là việc làm cần thiết trước khi tiến hành các hoạt động. Bởi chỉ khi bạn nắm rõ lí do vì sao khách hàng biết đến Spa, thời gian thường đến Spa nhất, dịch vụ đầu tiên khi đến Spa, tỷ lệ khách quay lại Spa, nhu cầu của khách hàng là loại hàng cao cấp hay hàng bình thường, và dưới thiệu khách hàng đến sp tốt nhât như thế nào…… bạn mới có thể đưa ra các phương thức kinh doanh Spa tối ưu nhất.

Giống như việc quảng cáo, nếu bạn đưa ra một khoản chi phí lớn như vậy, bạn cần nắm rõ những con số để có thể tiết giảm bớt những phần không phù hợp, không đáp ứng nhu cầu mà đối tượng bạn quan tâm nhắm đến. Khi đó, bạn không chỉ cắt giảm được chi phí mà còn tăng thu nhập bởi đánh trúng mục tiêu, đúng nhu cầu.

Theo thống kê, có khoảng 20% khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ Spa. Nếu nắm được khách hàng đó thích gì, cần cung cấp dịch vụ hay sản phẩm nào bạn sẽ dễ dàng nắm bắt tâm lý họ hơn. Và khi thỏa mãn được nhu cầu của họ, bạn sẽ nghĩ sao về lợi nhuận cho những lần tiếp theo? Tất nhiên sẽ chỉ là ngày càng cao hơn và tỷ lệ đó sẽ tăng lên 30%, 35%.

Phương pháp 2: Hãy sử dụng quà tặng miễn phí để thu hút khách hàng đến Spa

Việc tặng quà miễn phí thực sự là một giải pháp hữu ích được đưa ra trong việc “lấy lòng” khách hàng. Bạn có thể tặng ngay 1 phiếu chăm sóc da mặt miễn phí khi khách hàng đến dùng dịch vụ massage toàn thân.

Bên cạnh đó, nên tư vấn cho họ thêm về các dịch vụ Spa bổ sung khác như trẻ hóa da bằng máy ánh sáng sinh học, nâng cơ mặt… Nhờ vậy, chỉ cần một chút quan tâm tới khách hàng, bạn đã có thể đưa ra một cách giải quyết bài toán lợi nhuận hợp lý mà không tón quá nhiều chi phí.

Phương pháp 3: Chăm sóc khách hàng tận tình, và thường xuyên hỏi thăm khách hàng về dịch vụ của spa.

Với những khách hàng thường xuyên, bạn không nên đánh mất họ nếu không muốn mất đi những món lời. Bạn cần phải chăm sóc họ thật kỹ bằng sự cảm ơn, thể hiện sự chu đáo qua nhiều cách. Bạn có thể nhắn tin cảm ơn về sự quan tâm của họ tới các dịch vụ Spa, điện thoại tư vấn và hỏi thăm về quá trình trị liệu, và mọi nhân viên đều có thể đọc tên họ ngay khi họ vào Spa, thiệp quà tặng nhân dịp sinh nhật…
Với những việc làm, hành động trên, không tốn quá nhiều chi phí mà khách hàng lại cảm thấy hài lòng và tin tưởng Spa bạn nhiều hơn. Do đó, hãy áp dụng chúng để có thể tạo ra những lợi nhuận dễ dàng cho doanh thu của việc kinh doanh Spa.

Với 3 phương thức trên, tin rằng các chủ Spa đã có thêm những chiến lược kinh doanh mới cho Spa của mình. Có một công cụ hữu hiệu đáp ứng được cả 3 phương pháp nêu trên, từ việc thống kê báo cáo tổng hợp, phân loại khách hàng hỗ trợ việc xây dựng các chiến dịch Marketing – chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi như phát hành voucher hay các thẻ tích điểm để thu hút thêm các khách hàng mới cũng như giải được bài toán làm sao để giữ chân được những khách hàng thân thiết của Spa. Tất cả đều có trong phần mềm quản lý Spa của Nanosoft. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và dùng thử sản phẩm nhé!

Phân tích đối thủ – bí quyết thành công

Các cụ xưa có câu “phi thương bất phú”, làm giàu bằng việc kinh doanh là nhanh nhất. Nhưng cũng vì thế mà thị trường kinh doanh ngày càng trở nên khắc nghiệt. Nhiều đối thủ cạnh tranh khiến các nhà kinh doanh đau đầu. Để thành công, bạn cần có chiến lược cho riêng mình, và bước đầu tiên chính là đánh giá được đối thủ của mình, rồi từ đó mới đưa ra phương án chiến lược.

1. Tìm hiểu đối thủ

Cách dễ nhất chính là thu thập thông tin thông qua những công cụ marketing của họ như website, facebook, tờ rơi, quảng cáo….. Hãy xem cách họ marketing sản phẩm như thế nào, sản phẩm của họ ra sao, có ưu hay nhược điểm gì, giá cả bán thế nào. Qua đó có thể thấy được điều gì thu hút khách hàng của họ, bạn cũng có thể áp dụng cách tương tự để quảng bá cho sản phẩm của mình.

2. Đối thủ của đối thủ

Bên cạnh việc thăm dò các đối thủ lớn, bạn cũng nên lưu tâm tới những doanh nghiệp cung cấp cùng một loại sản phẩm hay dịch vụ tương tư như bạn.

Đơn cử như các dịch vụ của Spa bạn chả hề kém cạnh các Spa khác, nhưng xu thế hiện nay khách hàng lại muốn tới những trung tâm thẩm mỹ lớn. Lúc này, bạn buộc phải tìm hiểu lại thị trường, tìm hiểu cách các thẩm mỹ viện đó tiếp thị dịch vụ như thế nào để lên những chiến dịch marketing hợp lý, hấp dẫn để thu hút khách hàng.

3. Truyền tải thông điệp tới khách hàng

Việc đầu tiên cần làm là tập hợp những công cụ marketing bạn đang có hoặc sẽ có mà hứa hẹn sẽ đem lại hiệu quả trong kinh doanh. Có thể kể đến như việc gọi điện, gửi email, SMS, ban hành các voucher quà tặng….

Sau khi đã xác định được thông điệp cho riêng mình, hãy nhận xét những chiến dịch marketing nào của đối thủ hoạt động hiệu quả nhất. Bằng cách này, ta có thể phân tích được đâu là điểm mạnh, đâu là điểm yếu của họ và học hỏi ưu điểm, tránh mắc lại lỗi của đối thủ.

4. Tạo nên sự khác biệt

Sau khi đã nghiên cứu về đối thủ, câu hỏi lớn nhất được đặt ra là làm thế nào để sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cả về sự độc đáo lẫn thu hút. Không còn cách nào khác, ngoài việc chăm chút hơn đến sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp thì cần cải thiện quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

Có thể lấy ví dụ như, nếu bạn có quy trình chuẩn trong việc chăm sóc khách hàng: tư vấn tận tình, hỗ trợ mọi lúc mọi nơi hay miễn phí phí vận chuyển…. Tất cả đều là những điểm cộng thể hiện sự chuyện nghiệp, và cũng là điểm ấn tượng để khách hàng nhớ tới thương hiệu của bạn.

Việc phân tích đối thủ quả là không dễ dàng. Đây cũng chỉ là bốn bước rất đơn giản mà bạn có thể dễ dàng thực hiện mà không cần đòi hỏi quá nhiều công sức. Quan sát cách đối thủ thể hiện mình, học hỏi những điều hay từ họ, cũng như rút kinh nghiệm những điều chưa tốt để áp dụng một cách hợp lý nhất vào sản phẩm của bạn.

Bên cạnh đó, việc sử dụng phần mềm quản lý cũng giúp thúc đẩy kinh doanh. Từ việc quản lý nhân sự, quy trình làm việc cho đến các chiến dịch marketing đều được phần mềm hỗ trợ. Nanosoft cung cấp phần mềm quản lý phòng khám và phần mềm quản lý Spa, Thẩm mỹ viện trên cả nước với nhất nhiều khách hàng thân thiết, chúng tôi sẽ giúp bạn “dễ thở” hơn trong việc quản lý.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

Công ty Cổ Phần Công Nghệ Nanosoft

Phòng 1505 – Tòa nhà HH1 – Khu đô thị Yên Hòa – Cầu Giấy – HN

Hotline: 094 797 6660 – 046 281 2184

Email: info@nanosoft.vn – Website: nanosoft.com.vn